श्रीमती शर्मा — परिवार वीज़ा पर दादी, बर्मिंघम
श्रीमती शर्मा अपने बेटे के परिवार के साथ बर्मिंघम में रहती हैं। NHS अस्पताल से उनकी सर्जरी की तारीख बदलने का फोन आया — वह अंग्रेजी ठीक से नहीं समझतीं और बेटा काम पर था। LILY ने कॉल अंग्रेजी में उठाई, नर्स से सारी जानकारी ली, और हिंदी में SMS भेजा: नई तारीख, समय और किस वॉर्ड में पहुँचना है। बेटे ने शाम को घर लौटकर LILY के साथ लाइव वापस कॉल किया और अपॉइंटमेंट कन्फर्म कर दिया।