Pani Anna — opiekunka w Manchester
Pani Anna opiekuje się starszą Polką w Manchester. Rejestracja w GP zadzwoniła z aktualizacją recepty — Anna nie zdążyła do telefonu. LILY odebrała po angielsku, dowiedziała się że to o lekach na ciśnienie, i wysłała Annie SMS po polsku ze wszystkimi szczegółami i numerem oddzwonienia. Anna oddzwoniła z LILY na żywo i potwierdziła odbiór recepty.